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En Filmadoras Perú, nos comprometemos a ofrecerle el mejor servicio posventa para su equipo Canon. Es importante que conozca las siguientes opciones de soporte técnico disponibles:
Garantía Canon
Si necesita hacer valer la garantía de su equipo Canon, contamos con centros de soporte técnico especializados. Antes de acudir, le recomendamos consultar con su vendedor en Filmadoras Perú para determinar a qué centro de soporte técnico debe dirigirse según su producto. Esta consulta es crucial para garantizar que reciba la atención adecuada bajo las condiciones de garantía.
Mantenimiento y Reparaciones
Además, si su cámara Canon requiere mantenimiento o ha sufrido algún daño accidental, ofrecemos servicios de soporte técnico para estos casos. Tenga en cuenta que estos servicios tienen un costo adicional, que dependerá de la gravedad del problema. En Filmadoras Perú, nos aseguramos de que su equipo reciba el cuidado experto que merece, garantizando así su óptimo rendimiento y longevidad.
Soporte Técnico Canon 1
- Dirección: Av Primavera 264, Tienda 269, Centro Comercial Chacarilla – Surco
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, 10 am - 5 pm
- Teléfonos: 01-3727889 / 013727301
- Correo Electrónico: recepcion_ch@crperu.com.pe
- Nota: Se requiere previa coordinación.
Soporte Técnico Canon 2
- Dirección: Calle Los Halcones N° 446 – Surquillo
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, 8:30 am - 5:30 pm
- Contacto: Giancarlo Dávila y/o Andrés Mesías
- Teléfonos: 965680607 / 983542279
- Nota: Se requiere previa coordinación.
En Filmadoras Perú, estamos comprometidos con su satisfacción y la excelencia en el cuidado de su equipo. Para más información o consultas, no dude en contactarnos.
1.- Duración de la Garantía:
- La garantía ofrecida por Filmadoras Perú es de un año y es proporcionada por Canon. Es válida desde la emisión de la factura, boleta o comprobante de pago.
- La garantía cubre defectos de fábrica. En caso de problemas, se ofrecerá un cambio por un producto nuevo o la reparación con repuestos originales de Canon.
- No cubre daños causados por el cliente.
- Consulta por WhatsApp al +51 992 650 667 o por correo para orientación.
- Dependiendo del número de serie de la cámara, se dirigirá al cliente al soporte técnico correspondiente.
- Filmadoras Perú proporcionará asesoramiento sobre cómo proceder con la garantía.
- Si el cliente prefiere que Filmadoras Perú gestione el proceso, podría haber costos adicionales.
- Los clientes deben presentar la factura o comprobante de pago para procesar cualquier reclamación de garantía.
- El tiempo de procesamiento de una solicitud de garantía puede tardar entre 12 y 15 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y la disponibilidad de los repuestos o productos necesarios
- Los clientes recibirán actualizaciones sobre el estado de su solicitud de garantía, para mantenerlos informados durante el proceso.
- Situaciones que podrían anular la garantía, como reparaciones no autorizadas o uso indebido del producto.
- Para asistencia técnica en cuestiones básicas, puedes contactarnos a través de WhatsApp al +51 992650667. En caso de consultas más avanzadas o complejas, el tiempo de respuesta podría ser mayor, pero nos comprometemos a hacer nuestro máximo esfuerzo para brindarte una solución efectiva y oportuna.
1.- Política de Cambios:
- Solo se aceptan cambios por defectos de fábrica, productos defectuosos o si se recibió un modelo incorrecto.
- Para solicitar un cambio, primero contacta a soporte por correo a contacto@filmadorasperu.com o por WhatsApp al +51-992-650-667, describe el problema y envía tu comprobante de compra. El proceso de revisión tomará de 12 a 15 días hábiles, y solo se aplicarán cambios por defectos de fábrica o si el modelo entregado es incorrecto. Filmadoras Perú cubrirá los costos de envío si corresponde.
- Las devoluciones pueden ser solicitadas si el cliente encuentra inconsistencias o problemas repetidos en los productos.
- El plazo para solicitar cambios o devoluciones es de 7 días hábiles a partir de la fecha de compra.
- Los costos de envío a soporte técnico pueden ser asumidos por el cliente o gestionados por Filmadoras Perú, dependiendo del caso. Si el cliente gestiona el proceso, deberá asumir los costos que impliquen el traslado; sin embargo, si Filmadoras Perú se encarga del envío, podrían aplicarse cargos adicionales.
- Para solicitar una devolución, contacta a nuestro soporte a través del correo electrónico o WhatsApp, proporcionando los detalles del pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, el proceso de revisión y aprobación puede tardar entre 7 y 10 días hábiles. Si la devolución es aprobada, el reembolso o cambio del producto se realizará dentro de un plazo adicional de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y las políticas de envío.
- Algunos productos, como los artículos de software o de uso personal, podrían no ser elegibles para cambio o devolución. Aclara qué productos están exentos.
- Filmadoras Perú no ofrece reembolsos, solo cambios por productos defectuosos o incorrectos. Sin embargo, existen excepciones que pueden aplicar en casos específicos. Para más detalles sobre estas excepciones, consulta el apartado número 3.
- Filmadoras Perú no ofrece reembolsos, pero sí cambios por productos nuevos.
- Si tu producto cumple con las condiciones para un cambio, te ofreceremos uno nuevo, respaldado por la garantía de Canon.