1.- Política de Cambios:
- Solo se aceptan cambios por defectos de fábrica, productos defectuosos o si se recibió un modelo incorrecto.
- Para solicitar un cambio, primero contacta a soporte por correo a contacto@filmadorasperu.com o por WhatsApp al +51-992-650-667, describe el problema y envía tu comprobante de compra. El proceso de revisión tomará de 12 a 15 días hábiles, y solo se aplicarán cambios por defectos de fábrica o si el modelo entregado es incorrecto. Filmadoras Perú cubrirá los costos de envío si corresponde.
- Las devoluciones pueden ser solicitadas si el cliente encuentra inconsistencias o problemas repetidos en los productos.
- El plazo para solicitar cambios o devoluciones es de 7 días hábiles a partir de la fecha de compra.
- Los costos de envío a soporte técnico pueden ser asumidos por el cliente o gestionados por Filmadoras Perú, dependiendo del caso. Si el cliente gestiona el proceso, deberá asumir los costos que impliquen el traslado; sin embargo, si Filmadoras Perú se encarga del envío, podrían aplicarse cargos adicionales.
- Para solicitar una devolución, contacta a nuestro soporte a través del correo electrónico o WhatsApp, proporcionando los detalles del pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, el proceso de revisión y aprobación puede tardar entre 7 y 10 días hábiles. Si la devolución es aprobada, el reembolso o cambio del producto se realizará dentro de un plazo adicional de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y las políticas de envío.
- Algunos productos, como los artículos de software o de uso personal, podrían no ser elegibles para cambio o devolución. Aclara qué productos están exentos.
- Filmadoras Perú no ofrece reembolsos, solo cambios por productos defectuosos o incorrectos. Sin embargo, existen excepciones que pueden aplicar en casos específicos. Para más detalles sobre estas excepciones, consulta el apartado número 3.
- Filmadoras Perú no ofrece reembolsos, pero sí cambios por productos nuevos.
- Si tu producto cumple con las condiciones para un cambio, te ofreceremos uno nuevo, respaldado por la garantía de Canon.