Garantía y Asistencia

 

1.- Duración de la Garantía:
  • La garantía ofrecida por Filmadoras Perú es de un año y es proporcionada por Canon. Es válida desde la emisión de la factura, boleta o comprobante de pago.
    2.- Cobertura de la Garantía:
    • La garantía cubre defectos de fábrica. En caso de problemas, se ofrecerá un cambio por un producto nuevo o la reparación con repuestos originales de Canon.
      3.- Exclusiones de la Garantía:
      • No cubre daños causados por el cliente.
        4.- Proceso para Reclamar la Garantía:
        • Consulta por WhatsApp al +51 992 650 667 o por correo para orientación.
        • Dependiendo del número de serie de la cámara, se dirigirá al cliente al soporte técnico correspondiente.
          5.- Asistencia:
          • Filmadoras Perú proporcionará asesoramiento sobre cómo proceder con la garantía.
          • Si el cliente prefiere que Filmadoras Perú gestione el proceso, podría haber costos adicionales.
            6.- Documentación Necesaria:
            • Los clientes deben presentar la factura o comprobante de pago para procesar cualquier reclamación de garantía.
              7.- Tiempo de Procesamiento:
              • El tiempo de procesamiento de una solicitud de garantía puede tardar entre 12 y 15 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y la disponibilidad de los repuestos o productos necesarios
                8.- Actualizaciones de Estado:
                • Los clientes recibirán actualizaciones sobre el estado de su solicitud de garantía, para mantenerlos informados durante el proceso.
                  9.- Excepciones:
                  • Situaciones que podrían anular la garantía, como reparaciones no autorizadas o uso indebido del producto.
                    10.- Servicio de Asistencia:
                    • Para asistencia técnica en cuestiones básicas, puedes contactarnos a través de WhatsApp al +51 992650667. En caso de consultas más avanzadas o complejas, el tiempo de respuesta podría ser mayor, pero nos comprometemos a hacer nuestro máximo esfuerzo para brindarte una solución efectiva y oportuna.